Conflicten zijn er altijd al geweest. Men ervaart conflicten vaak als vervelend, storend en negatief. Mensen mijden het om conflicten aan te gaan en lopen er vaak omheen. Conflicten kunnen worden beschouwd als een belangrijk leermoment. Als het je lukt om open te staan voor de leermomenten kun je veel nieuwe dingen leren over jezelf, je organisatie en je medewerkers. Als een conflict goed wordt opgepakt kan dat leiden tot verbetering op veel fronten tegelijk. Het effect van een goed opgelost conflict kan leiden tot verbetering van werkklimaat, productiviteit, vertrouwen samenwerking en communicatie.
